Тбилисский международный аэропорт имеет два прилёта: обычный зал, через который проходит большинство гостей, и отдельный VIP-вход прилёта со своим паспортным каналом, частной зоной ожидания и выделенной обочиной. VIP-сервис существует и для вылета — в виде небольшого CIP-зала с предварительным проходом досмотра.
Почти никому из гостей он не нужен. Некоторым — абсолютно нужен. Вот как определить, кто именно, до бронирования.
Что это на самом деле
При прилёте представитель встречает гостя у трапа, проводит его через отдельный паспортный канал (без очереди), забирает багажные бирки и приводит в частный зал. Машина ждёт у выделенной обочины. От двери до двери — от самолёта до машины — обычно восемь–двенадцать минут, независимо от загруженности аэропорта.
При вылете гость входит в CIP-зал, проходит контроль безопасности и паспортный как одна компания и доставляется к гейту или автобусу. Зал небольшой, тихий, с напитками и рабочим местом. Сэкономленное время на вылете менее драматично, чем на прилёте; смысл — в приватности, хотя на плотной пересадке именно эти минуты и есть весь запас.
Услуга бронируется как разовая или как постоянное корпоративное соглашение. Мы оформляем оба варианта. Стоимость варьируется, и плата — не то, за что бренд платит; она операционно значима по отношению к стоимости поездки только на коротких региональных пересадках.
Когда премиум окупается
1. Очень тугие пересадки. У вашего гостя 90-минутное окно между входящим рейсом и встречей в центре города, без гибкости. Те 20–45 минут, которые VIP-канал экономит на паспортной очереди и багаже, — это то, что делает встречу возможной.
2. Поздние ночные прилёты с продолжением утром. Прилёт в 1 ночи, обычный канал, может означать 01:50 у обочины; поздние ночные подачи — второй по сложности слот, который мы возим. Через VIP — 01:15. Для гостя с подъёмом в 7 утра эти 35 минут — реальный отдых.
3. Церемониальные прилёты. Свадебная компания, прилетающая вместе, делегация, которой нужно выйти из аэропорта одной группой, ультра-частный клиент, чьего лица вы не хотите в публичном зале. VIP-канал ведёт их как скоординированную группу.
4. Гости, для которых критична приватность. Когда вопрос не во времени, а в видимости: журналист, не желающий, чтобы его сфотографировали у ленты багажа, семья, путешествующая отдельно, не желающая, чтобы их увидели вместе на публике. VIP-зал прилёта не доступен прессе.
Когда премиум не окупается
1. Рутинные деловые поездки. Гость на постоянном корпоративном соглашении, совершивший этот рейс сорок раз, знает аэропорт, не возражает против двадцатиминутной паспортной очереди. Бронирование VIP для него — показная и слегка обидная вещь; он читает это как суету.
2. Тихие часы вне пика. Вторник в ноябре, 16:00. Паспортная очередь — двенадцать человек. Преимущество VIP — шесть минут. Плата ничего не покупает.
3. Гости с большим багажом, которому нужна лента багажа. VIP-канал не доставляет чудом сданный багаж заранее. Вы всё равно ждёте ленту, просто в более тихом зале. Если вопрос времени — багаж, а не очередь, VIP решает половину проблемы за полную цену.
4. Когда бриф неясен. Если вы не подтвердили с гостем, что он этого хочет, — не предполагайте. Сюрприз с VIP-сопровождением гостю, который хотел просто дойти до машины, выглядит как перепроизводство. Спросите.
Бронирование через нас
Мы бронируем VIP-сервис как часть трансфера, с парой замечаний о том, как его оформлять с вашей стороны:
- Отмечайте на бронировочном брифе во время бронирования, а не накануне. VIP-слоты распределяются; поздние запросы иногда отклоняются или удовлетворяются частично.
- Полное имя пассажира и страна паспорта обязательны — строже, чем для обычной встречи.
- Групповые брони (свадьбы, делегации) требуют список с полными именами заранее. Мы ведём аэропортную координацию, как только список у нас.
- Для вылетов зал должен бронироваться по данным авиабилета (номер рейса, класс, время вылета) минимум за 24 часа.
Сам интерфейс с аэропортом мы держим на себе. С вашей стороны — бриф, и этого достаточно.
Короткое заключение
VIP-прилёт — одна из тех услуг, которая, применённая к правильному сценарию, даёт гостю ощущение «о нём позаботились». Применённая к неправильному — даёт бренду ощущение «он старается». Хитрость — честно прочитать, какая поездка перед вами. Если хотите оформить постоянное соглашение для ваших VIP-клиентов или разовый заказ на конкретный прилёт, напишите на bookings@soitblack.com или скажите нам рейс.