Поездка, которая прошла хорошо, редко имеет к себе историю. Поездка, которая прошла плохо, — это история о водителе. Оба, как правило, один и тот же человек, делающий одну и ту же работу; разница — в том, что он принёс с собой, помимо собственно вождения.
Эта статья для консьержей и корпоративных бронировщиков, выбирающих между сервисами. Часть «машина» легко сравнить. Часть «водитель» — та, что важна, и та, что никто не выписывает в спецификации. Вот что наши делают, что не написано в спецификации.
Они знают отели по реальному входу
Stamba и Rooms — в одном комплексе; у отелей, к которым мы подъезжаем чаще всего, у каждого есть такая особенность. У The Biltmore есть служебный подъезд, отличный от парадного; в вечернем трафике служебный быстрее. У Vinotel ворота на боковой улице, которая бывает закрыта для машин во время свадьбы. У Communal Hotel нет обочины; высадка на углу.
Водитель знает, какой вход актуален сегодня, кто на двери и какой швейцар возьмёт багаж. Без этого трансфер в правильный отель может закончиться гостем на неправильной стороне здания с чемоданом в 23:00.
Они знают географию ресторанов
Если гость заканчивает встречу и хочет ужин через 30 минут — или хочет три часа Тбилиси между встречами — водитель отвечает вам на два вопроса: какая кухня ещё сажает гостей в этот час, и сколько на самом деле занимает поездка прямо сейчас. Эти два ответа меняются по часам, по дням и по тому, кто в смене в ресторане. Водитель с двумя годами на маршруте знает их; водитель с двумя неделями — нет.
Водитель также знает практическую деталь: какие рестораны принимают шофёра, ждущего в машине, а какие ожидают, что он будет в служебной зоне; у каких есть валет-парковка без присмотра; куда нужно позвонить заранее.
Они держат переключение языка
Гостю в Тбилиси может потребоваться любая комбинация: английский, русский, грузинский, иногда турецкий или арабский. Наши водители по умолчанию говорят на чистом английском и переходят на язык гостя, когда он его. Первая фраза гостю — «Позвольте помочь с багажом?», а не «Здравствуйте, сэр». Эта формулировка преподаётся.
Для грузинских гостей с международной семьёй динамика другая: старшее поколение предпочитает грузинский, младшее — иногда русский или английский, и водитель считывает обстановку за две минуты встречи.
Они — резервный бриф
Гость забывает название отеля. Водитель знает. Гость не уверен, в каком терминале в аэропорту. Водитель знает. Гость не помнит здание встречи. Водитель с именем и кварталом города обычно может его определить.
Это негламурно, но это работа. Водитель — операционная избыточность, когда в брифе с вашей стороны не хватает поля. Водитель без локальной карты не может это сделать; результат — звонок вам в неудобный час.
Они не видят и не говорят
Шофёр находится в машине с разговорами, которые он не просил слышать. Звонок супругу. Переговоры с юристом. Спор с дочерью. Наши водители не пересказывают. Не фотографируют. Не называют гостя друзьям. Это операционно обеспечивается; это также бренд.
Для чувствительных броней (хай-нет-вёрс, государственные, мир развлечений) — пометьте это на корпоративном аккаунте. Мы назначаем старшего водителя с самым длинным послужным списком по дискретности. Стандарт един для всей команды; явная пометка корректирует, кто отвечает на звонок.
Что консьерж может сделать, чтобы водитель стал полезнее
Три вещи, в порядке влияния.
1. Брифуйте водителя, а не только компанию. Передайте ту же информацию, которую вы прислали нам — семь полей бронировочного брифа — через канал компании, и мы передадим водителю. Водитель, который знает, что ваш гость здесь на свадьбу, а не на встречу, делает в течение дня другие маленькие решения.
2. Дайте водителю прямой канал связи с вами на время поездки. Не для обычного; для того, что меняется, — по той же причине, по которой многодневный бриф называет того, кто решает. Гость решает продлить ужин на 90 минут. Спа отеля закрывается рано. Водитель, который может с вами связаться, экономит запутанные 45 минут; водитель, который не может, становится проблемой.
3. Расскажите гостю о водителе. Имя, что он говорит по-английски, и что водитель знает маршрут, так что гостю не нужно показывать дорогу. Звучит элементарно. Это меняет первые тридцать секунд поездки с обмена «куда вы хотите» на «добрый вечер, машина в вашем распоряжении». Этот тон держится весь оставшийся день.
Короткое заключение
Машина покупается один раз. Водитель пересобирается каждую неделю, каждый бриф, каждого гостя. Когда поездка — видимое качество бренда, водитель — большая её часть. Если хотите оформить постоянное соглашение с теми же водителями на вашем аккаунте, напишите на bookings@soitblack.com или скажите, на каких аккаунтах.