Трансфер, который прошёл хорошо, редко оставляет после себя историю. Трансфер, который прошёл плохо, — это история о водителе. Обычно в обоих случаях это один и тот же человек, который делает ту же работу; разница в том, что он привнёс в поездку помимо самого вождения.
Этот текст для консьержей и корпоративных заказчиков, которые выбирают между сервисами с водителем. Машины сравнить легко. Водитель — та часть, которая важна и которую никто не расписывает. Вот что делает хороший водитель из того, о чём молчит спецификация.
Хороший водитель знает, где у отеля настоящий вход
Stamba и Rooms Hotel Tbilisi находятся в одном комплексе бывшего издательства, а входы в отели иногда переносят. На момент написания собственная страница Biltmore направляет гостей ко входу с улицы Табукашвили, пока на проспекте Руставели идут работы. Материал о том, как устроен подъезд к отелям Тбилиси на машине, собирает такие детали для восьми центральных отелей.
Хороший водитель проверяет, какой вход работает сегодня, кто стоит у двери и куда несут багаж. Без этого трансфер к правильному отелю всё равно может закончиться тем, что гость в 23:00 стоит с чемоданом не с той стороны здания.
Он знает ресторанную карту города
Если гость заканчивает встречу и хочет ужинать через 30 минут или хочет провести три часа в Тбилиси между встречами, хороший водитель ответит вам на два вопроса: какой ресторан ещё принимает гостей в этот час и сколько сейчас на самом деле займёт дорога. Оба ответа зависят от часа, дня и от того, кто сегодня работает в ресторане. Водитель, который два года ездит по этим маршрутам, их знает; водитель, который ездит две недели, — нет.
Хороший водитель знает и практические детали: у каких ресторанов машина может остановиться у двери, где есть парковщик, куда лучше заранее позвонить.
Вопрос языка
Гостю в Тбилиси может понадобиться любое сочетание английского, русского, грузинского, иногда турецкого или арабского. При бронировании укажите, какой язык нужен в поездке, и спросите, какими языками водитель владеет на самом деле.
У грузинских гостей, чьи родственники живут за границей, всё иначе: старшее поколение может предпочитать грузинский, младшее — русский или английский, и хороший водитель быстро это улавливает. О том, сколько английского ждать в Грузии и что это значит при выборе водителя, рассказано в отдельной статье.
Водитель — запасной бриф
Гость забывает название отеля; у водителя с брифом оно есть. Гостю, который не уверен, куда идти в аэропорту, нужен водитель, знающий терминал. Гость не помнит здание, где назначена встреча; хороший водитель по названию и кварталу обычно его находит.
Это не эффектная, но настоящая работа. Водитель — страховка на случай, если в вашем брифе не хватает какого-то поля. Водитель без знания местности этого не сделает; в итоге вам позвонят в неудобный час.
Он ничего не видел и ничего не скажет
Водитель слышит в машине разговоры, которые не просил слышать. Звонок супругу. Переговоры с юристом. Ссора с дочерью. Профессиональный водитель не пересказывает услышанное, не фотографирует гостя и не называет его имя друзьям. Эта сдержанность и есть работа.
Если заказ деликатный (состоятельный клиент, госструктуры, шоу-бизнес), сообщите об этом письменно при бронировании, через страницу корпоративного водителя или обычным письмом, чтобы это было в брифе с самого начала.
Что может сделать консьерж, чтобы водитель был полезнее
Три вещи, в порядке важности.
1. Скажите, зачем поездка, а не только куда. Впишите семь полей бронировочного брифа в сам заказ вместе с целью поездки. Водитель, который знает, что ваш гость приехал на свадьбу, а не на встречу, в течение дня принимает другие мелкие решения.
2. Дайте водителю прямую связь с вами на время поездки. Не для обычных вещей, а для того, что меняется, по той же причине, по которой бриф для многодневной поездки называет человека, принимающего решения. Гость решает продлить ужин на 90 минут. Спа в отеле закрывается раньше. Водитель, который может до вас дозвониться, экономит 45 минут неразберихи; водитель, который не может, сам становится проблемой.
3. Расскажите гостю о водителе. Имя, языки, которые вы подтвердили при бронировании, и то, что маршрут уже в заказе, так что гостю не нужно объяснять дорогу. Звучит элементарно. Но это меняет первые тридцать секунд поездки с «куда вам нужно?» на «добрый вечер, машина в вашем распоряжении». Этот тон сохраняется до конца дня.
Короткое заключение
Машину покупают один раз. Работу водителя выстраивают заново каждую неделю, с каждым брифом и каждым гостем. Когда поездка — видимое качество бренда, водитель — большая часть поездки. Чтобы забронировать, напишите на booking@soitblack.com или отправьте детали здесь; каждый тариф подтверждается письменно до отправки машины.